L’approche processus dans les organisations

Ce Livre Blanc a pour objectif de présenter les fondations du management d’une organisation par les processus, les points-clés et le mode d’approche à adopter dans sa mise en place.

Cette approche est maintenant communément adoptée dans les référentiels normatifs d’organisation ; les exigences de ces référentiels sont donc essentielles à identifier afin de permettre une éventuelle certification ISO de l’organisme.

Sommaire

1.  Pourquoi l’approche processus ?
   1. La chaîne de valeur
   2. Les processus-supports
   3. Les interactions entre processus
2. L’architecture digitale des processus de l’organisme
   1. La vision haute
   2. Représentation informative/opératoire
   3. Modélisation
3. L’intérêt pour l’entreprise, adoption et démarche
   1. Adoption par les normes de management - système de management intégré
   2. Les bénéfices de l’approche processus pour l’organisation
   3. Démarche d’entreprise